Penggunaan Chatbots Di Bidang Medis – Chatbots memainkan peran yang semakin penting dalam industri kesehatan. Penerapan ini didorong oleh meningkatnya kebutuhan layanan kesehatan akibat pandemi COVID-19 dan semakin matangnya kecerdasan buatan (AI) yang mendasari teknologi tersebut.

Penggunaan Chatbots Di Bidang Medis

roskapital – Seperti yang telah diberitakan secara luas, pandemi ini telah mengakibatkan masuknya pasien dan banyaknya dokumen yang harus diserahkan kepada petugas layanan kesehatan, sementara pada saat yang sama tindakan isolasi dan penjarakan sosial telah membatasi akses masyarakat terhadap layanan kesehatan. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa bagian dari industri perawatan kesehatan telah menggunakan chatbots, atau “asisten percakapan”, untuk mengingatkan pasien agar meminum obatnya, mendapatkan informasi asuransi dan kesehatan, membicarakan gejala penyakit, pola makan, dll. Kami mulai menyediakan layanan yang relatif informasi umum tentang perawatan.

Pandemi COVID-19 telah meningkatkan penggunaan chatbot di bidang medis. Hal ini termasuk mengurangi waktu yang dihabiskan pasien untuk mengisi formulir dan membuat janji temu di klinik, memberikan dukungan emosional kepada orang-orang yang diisolasi, dan bahkan, mirip dengan COVID-19, hal ini termasuk membantu pasien memutuskan apakah gejala mereka memerlukan perhatian medis. Meskipun chatbot dulunya menggunakan dialog yang telah ditulis sebelumnya dan berkinerja buruk jika pengguna menyimpang dari skrip, chatbot saat ini semakin banyak menggunakan AI untuk meningkatkan kinerja. Komponen utama chatbot AI adalah pemrosesan bahasa alami (NLP). Hal ini memungkinkan chatbot untuk menafsirkan pertanyaan tertulis atau verbal pasien dengan lebih akurat dan mengekstrak informasi penting dari interaksi.

Infeksi virus corona baru mempercepat diperkenalkannya chatbots di bidang medis
Pandemi global penyakit virus corona (COVID-19) dan langkah masyarakat untuk menyediakan sebanyak mungkin layanan secara online telah menciptakan peluang besar bagi chatbot layanan kesehatan. Pada bulan Maret, Microsoft, Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit AS (CDC), dan banyak penyedia layanan kesehatan besar meluncurkan chatbot “Pemeriksa Mandiri Virus Corona” yang memandu pengguna melakukan penilaian mandiri dan menyediakan sumber daya tambahan jika diperlukan. profesional medis.

Baca Juga : Bagaimana GPT-4 Berkontribusi Terhadap Perawatan Medis

Penyedia layanan kesehatan Providence adalah yang pertama menyediakan chatbot pemeriksa mandiri virus corona melalui situs webnya. Aplikasi ini menanyakan serangkaian pertanyaan berdasarkan pedoman CDC, dan bergantung pada jawaban Anda, Anda dapat memilih untuk menghubungi dokter Anda atau berpartisipasi dalam kunjungan video virtual. Hanya dalam beberapa minggu, chatbot melakukan lebih dari 40.000 sesi antara manusia dan chatbot dan mengirimkan lebih dari 1 juta pesan, lapor Wall Street Journal.

Karena banyak pasien tidak dapat menemui dokter secara langsung, chatbots telah menjadi cara yang lebih aman dan nyaman untuk berinteraksi dengan berbagai profesional medis. Misalnya, artikel New York Times bulan Juni 2020 merinci bagaimana seorang pria dari Houston menggunakan chatbot Replika sebagai penangkal kesepian dan tekanan psikologis yang dideritanya saat dikarantina di rumah. Menurut Times, 500.000 orang mengunduh Replika pada bulan April saja, pada puncak pandemi. Pandemi ini merupakan titik balik besar bagi aplikasi tersebut, yang diluncurkan pada tahun 2015 oleh startup asal San Francisco, Luka, untuk memberikan rekomendasi restoran.

Chatbot Northwell Health membantu pasien mengatasi ketakutan mereka
Salah satu alasan utama chatbot layanan kesehatan adalah untuk mengurangi beban dokter dan memberikan pasien kontrol yang lebih baik terhadap kesehatan mereka. Misalnya, banyak orang yang telah menjadwalkan kolonoskopi dibatalkan atau tidak hadir. Masalah ini sangat akut terutama pada kelompok masyarakat yang rentan dan kurang beruntung, dimana penelitian menunjukkan bahwa 40 persen dari pasien tersebut tidak menjalani operasi.

Baca Juga : Musik Dan Kearifan Lokal Tentang AI 

Menurut CDC, Northwell Health menggunakan chatbot pada tahun 2019 untuk mengatasi ketakutan dan stigma seputar kolonoskopi. Tes ini merupakan prosedur penting untuk deteksi dini kanker kolorektal, yang menyumbang 13,5 persen dari seluruh kematian akibat kanker di Amerika Serikat pada tahun 2017. Penyedia layanan kesehatan di New Hyde Park, New York, meluncurkan chatbot untuk mengurangi ketidakhadiran pasien untuk pemeriksaan kolonoskopi di Long Island Jewish Medical Center (LIJ) dan Southside Hospital.

Didukung oleh platform percakapan otomatis Conversa Health, Obrolan Kesehatan Kolonoskopi Northwell menggunakan AI untuk menghilangkan kesalahpahaman dan kekhawatiran tentang pemeriksaan. Platform ini menyampaikan informasi melalui email atau SMS dalam format responsif dan percakapan. Berbagai pilihan obrolan yang tersedia dalam bahasa Inggris atau Spanyol memberi tahu pasien manfaat tes dan apa yang diharapkan sebelum, selama, dan setelah prosedur. Program ini juga menyediakan pengingat tanggal dan lokasi saat janji temu pasien semakin dekat. Northwell juga mempersingkat masa rawat inap di rumah sakit bagi pasien berisiko tinggi setelah serangan jantung, stroke, atau penyakit serius lainnya, serta mengurangi efek samping dan gejala lain bagi pasien yang menerima terapi radiasi untuk kanker kepala dan leher, kanker payudara, dan banyak lagi untuk mencegah dan mengatasi masalah. Atau kanker prostat.

Kesempatan lain
Secara umum, industri perawatan kesehatan menawarkan berbagai kasus penggunaan chatbot, termasuk memberikan informasi kepada pasien, memberikan dukungan percakapan, dan memberikan ide untuk solusi pengobatan.

Chatbot informasi menyediakan informasi otomatis dan dukungan pelanggan, sering kali dalam bentuk pop-up, notifikasi, dan berita.
Chatbot percakapan adalah alat kontekstual yang menggunakan AI-NLP untuk memberikan jawaban berdasarkan maksud pengguna, baik melalui tanggapan yang telah ditulis sebelumnya atau tanggapan yang lebih spontan, bergantung pada kompleksitasnya.
Chatbot resep menggunakan percakapan untuk memahami kebutuhan pasien dan memberikan kemungkinan dukungan pengobatan. Masih banyak peluang lain yang dapat dimanfaatkan oleh industri kesehatan. Perusahaan asuransi kesehatan juga memiliki peluang besar untuk memanfaatkan chatbot, dimulai dengan memfasilitasi proses asuransi. Chatbot geolokasi memungkinkan orang untuk bernavigasi di sekitar rumah sakit dan mengajukan pertanyaan berdasarkan bagian rumah sakit tempat mereka dirawat. Chatbots juga dapat digunakan secara lebih luas untuk melacak resep dan asupan obat, serta bagi dokter dan pasien untuk berbagi buku harian kesehatan.

Manfaat chatbots dalam perawatan kesehatan
Chatbots menawarkan organisasi layanan kesehatan peluang untuk memperluas sumber daya dan menjangkau lebih banyak orang melalui percakapan interaktif yang membantu mengidentifikasi gejala, mengelola pengobatan, dan memantau masalah kesehatan kronis Masu. Sasarannya saat ini bukanlah untuk mendiagnosis pasien secara menyeluruh melalui asisten virtual, melainkan mengarahkan pasien ke sumber daya yang tepat dan membantu tenaga kesehatan profesional untuk lebih memahami kebutuhan pasiennya.